Customer Success Manager (CSM)

Na Pulses acreditamos no potencial da pessoas. Somos uma plataforma de inteligência analítica, que por meio da consideração, da ampliação do olhar e do empoderamento das pessoas, oferecemos soluções de clima organizacional, engajamento e performance.

Somos a primeira plataforma 100% brasileira de Continuous Pulse Survey & Feedback. Somos conectados às tendências mundiais em ferramentas para acelerar a performance e melhorar o engajamento de líderes e equipes.

Estamos contratando um(a) Customer Success Manager!

Atribuições:

• Realizar diagnóstico de estratégia com o Cliente a fim de se obter sucesso em sua Jornada com a Pulses;

• Analisar resultados na Plataforma junto ao RH e atuar de forma consultiva direcionando ações de desenvolvimento e planos de ação;

• Analisar e validar a criação de novas pesquisas, voltadas para demandas especificas;

• Acompanhar os indicadores das empresas e intervir de maneira estratégica, a fim de alcançar as metas estabelecidas;

• Auxiliar os clientes em suas estratégias para o alcance do sucesso dos seus projetos;

• Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;

• Elaborar artigos e materiais para auxiliar os clientes;

• Participar ativamente de reuniões de alinhamento de estratégia das equipes.

📌 É imprescindível:

• Ter Ensino Superior completo em: Administração, Comunicação, Psicologia ou Cursos de Gestão e afins;

• Ter conhecimento intermediário de Excel (formatação de tabelas e uso de fórmulas) e PowerPoint.

• Ter experiência com Sucesso do Cliente, Gestão de Projetos ou atuação como Business Partner.

• Ter experiência com Customer Success em empresa de software.

• Ter conhecimento em todos os subsistemas de RH.

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